Veebipoe truute.ee (edaspidi Veebipood) omanik on Torhen OÜ (registrikood 17001788), aadressiga Laane tn 17, Nõmme linnaosa, 10919 Tallinn, Harju maakond, e-post: info@truute.ee.
Müügitingimused kehtivad kaupade ostmisel Veebipoest.
Kõik hinnad on toodud eurodes ja sisaldavad käibemaksu (kui rakendub). Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest, mis sõltub ostja asukohast ja valitud tarneviisist ning kuvatakse tellimuse vormistamisel.
Toodete tellimiseks lisa soovitud tooted ostukorvi ja täida nõutud andmeväljad. Seejärel vali sobiv tarneviis ning makseviis.
Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Torhen OÜ arvelduskontole.
Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida, teavitame sind sellest ja tagastame tasutud summa (sh tarnekulu) üldjuhul 1–2 tööpäeva jooksul.
Kaupu saadetakse Eesti piires.
Tarneaeg on tavaliselt 3–7 tööpäeva alates tellimuse kinnitamisest. Erandlikel juhtudel võib tarne võtta kuni 30 kalendripäeva.
Eraisikul on õigus e-poest ostetud kaubast taganeda 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.
Taganemisõigus ei kehti juriidilistele isikutele ega toodetele, mis on valmistatud arvestades ostja isiklikke vajadusi (nt eritellimusel valmistatud tooted).
Taganemiseks tuleb esitada vabas vormis avaldus e-posti aadressile info@truute.ee ja tagastada kaup 14 päeva jooksul.
Kauba tagastamise kulud katab ostja, välja arvatud juhul, kui toode on defektne või vale.
Kaup peab olema originaalpakendis, kasutamata ja kahjustamata. Kasutatud või rikutud toote korral on meil õigus hüvitist vähendada.
Kui ostetud kaubal ilmneb puudus, on ostjal õigus esitada pretensioon 2 aasta jooksul, tingimusel et puudus oli olemas asja üleandmisel.
Esimesel aastal eeldatakse, et puudus oli olemas üleandmise hetkel.
Pretensiooni esitamiseks palume kirjutada e-posti aadressile info@truute.ee. Vastame kaebusele hiljemalt 15 päeva jooksul.
Ostja andmeid kasutatakse ainult tellimuse täitmiseks ja kliendisuhtluseks. Lisainfot isikuandmete töötlemise kohta leiab meie privaatsustingimustest (link lisada, kui olemas).
Kui sul on pretensioone, palun võta meiega ühendust e-posti aadressil info@truute.ee.
Kui vaidlust ei õnnestu lahendada, on sul õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole (ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon) või kasutada Euroopa Liidu veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi https://ec.europa.eu/consumers/odr.
